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Termini per Resi e Rimborsi di Yumarioxp

A Yumarioxp, la piena soddisfazione dei nostri stimati clienti rappresenta il nostro impegno primario. Siamo dedicati a fornire articoli di eccellenza e a garantire un percorso di acquisto che sia al contempo chiaro e rassicurante. Questo documento è stato meticolosamente preparato per definire con precisione le procedure relative a resi, rimborsi e sostituzioni, in piena aderenza alle disposizioni legislative vigenti per la protezione dei diritti dei consumatori nelle transazioni a distanza.

Data dell'ultima revisione: 08.12.2025

1. Facoltà di Recesso (Conformemente agli Articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo)

L'acquirente gode della facoltà di sciogliere il contratto di compravendita, senza necessità di specificare motivazioni, entro un lasso temporale di 14 (quattordici) giorni. Questo periodo inizia il giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui designato e diverso dal trasportatore, entra in possesso materiale dei prodotti. Qualora un singolo ordine comprenda più articoli consegnati in momenti distinti, il conteggio dei giorni inizia dal ricevimento fisico dell'ultimo articolo.

Per avvalersi di tale diritto, il cliente deve comunicare la propria intenzione di recedere dal presente accordo attraverso una notifica inequivocabile (ad esempio, una missiva postale o un messaggio di posta elettronica). Sebbene non sia obbligatorio, è disponibile un fac-simile di modulo di recesso in appendice a questa normativa. La suddetta comunicazione deve essere indirizzata al nostro servizio di supporto clienti, i cui recapiti sono reperibili nell'area "Contatti" del nostro portale online.

Il rispetto del termine è garantito se il cliente provvede alla restituzione della merce prima della conclusione del periodo di 14 giorni.

2. Requisiti per la Restituzione degli Articoli

Perché una richiesta di reso sia accolta e si possa procedere con il rimborso o la sostituzione, gli articoli restituiti devono ottemperare ai seguenti criteri:

  • Integrità dell'Articolo: L'articolo deve essere riconsegnato intatto, mai adoperato, privo di danni e nello stato identico a quello di ricezione. Non devono essere presenti tracce di utilizzo, scalfitture, modifiche o difetti di qualsivogena natura.
  • Confezione Originale: È imprescindibile che l'articolo sia restituito all'interno del suo imballaggio originale, comprensivo di sigilli, pellicole protettive, etichette, manuali e ogni altro accessorio o componente supplementare fornito al momento dell'acquisto. L'imballaggio primario costituisce una componente essenziale del valore del bene.
  • Dotazione Completa: Tutti gli accessori, componenti, cavi, software, istruzioni e qualsiasi altro elemento presente nella confezione originale al momento della vendita devono essere inclusi. L'assenza anche di un solo elemento potrebbe comportare una riduzione dell'importo rimborsabile o la non accettazione del reso.
  • Documento di Acquisto: È obbligatorio allegare una copia della fattura, dello scontrino o di qualsiasi altro documento probatorio dell'acquisto, che rechi la data dell'ordine e il codice identificativo.
  • Stato Inutilizzato: Gli articoli devono essere riconsegnati in una condizione che ne permetta la rivendita come prodotti nuovi. Non devono essere stati assemblati, installati, lavati o utilizzati in qualsiasi maniera che ne comprometta la condizione originaria.

Ci riserviamo la facoltà di effettuare un'ispezione approfondita degli articoli restituiti. Qualora un articolo non rispetti le condizioni sopra elencate, potremmo declinare la richiesta di reso o applicare una detrazione sul rimborso, proporzionale alla diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Iter per la Restituzione

Per dare inizio alla procedura di reso, si prega di seguire scrupolosamente i seguenti passaggi:

  1. Comunicazione: Inviare una dichiarazione chiara della propria intenzione di recedere o di richiedere un reso all'indirizzo di posta elettronica del nostro supporto clienti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo. È necessario indicare il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che si intendono restituire e la motivazione del reso (sebbene non obbligatoria per il diritto di recesso, tale informazione ci consente di affinare i nostri servizi).
  2. Approvazione del Reso: Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e, se riscontrata conforme ai requisiti, rilascerà un numero di Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA) unitamente a istruzioni dettagliate per la spedizione. È tassativo attendere tale autorizzazione prima di procedere con l'invio dell'articolo.
  3. Imballaggio Protettivo: Assicurarsi di imballare con cura il prodotto nella sua confezione originaria, garantendo un'adeguata protezione per prevenire danneggiamenti durante il transito. All'interno del pacco, includere una copia del documento d'acquisto e il numero RMA fornito.
  4. Spedizione dell'Articolo Reso: Spedire il collo all'indirizzo che sarà comunicato dal nostro servizio di assistenza. I costi di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico dell'acquirente, a meno che non sia diversamente concordato per articoli difettosi o errori di spedizione imputabili a Yumarioxp. Si consiglia vivamente di avvalersi di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché Yumarioxp non si assume responsabilità per smarrimenti o danneggiamenti dei pacchi durante il viaggio di ritorno.
  5. Ricevimento e Verifica: Una volta ricevuto il pacco, il nostro personale procederà con l'ispezione dell'articolo per verificarne l'integrità e il rispetto delle condizioni di reso. Questa fase potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

4. Gestione dei Rimborsi

Successivamente all'accettazione del reso e alla verifica dell'articolo, si procederà all'erogazione del rimborso secondo le seguenti modalità:

  • Termini: L'importo dovuto sarà accreditato entro 14 (quattordici) giorni a partire dalla data in cui abbiamo ricevuto la notifica della Sua intenzione di recedere dal contratto. La corresponsione del rimborso può essere sospesa fino al momento in cui avremo ricevuto fisicamente gli articoli, oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'effettiva spedizione degli stessi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  • Modalità di Rimborso: Il rimborso sarà eseguito impiegando la medesima forma di pagamento utilizzata dall'acquirente per la transazione originaria, a meno che non sia stato esplicitamente concordato un metodo differente e che tale scelta non comporti oneri aggiuntivi per il consumatore.
  • Oneri di Spedizione Originari: In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsate tutte le somme versate, inclusi i costi di spedizione iniziali (escludendo eventuali spese supplementari derivanti da una Sua scelta di un metodo di consegna non standard, più oneroso rispetto a quello base da noi proposto).
  • Detrazione per Deprezzamento: Come precedentemente indicato, qualora l'articolo restituito mostri segni di utilizzo che ne compromettono il valore, ci riserviamo la facoltà di dedurre dal rimborso un importo commisurato a tale diminuzione di valore.

5. Criteri per la Permuta di Prodotti

La permuta di un articolo con un altro è consentita nelle circostanze di seguito illustrate:

  • Articolo Danneggiato o Non Corrispondente: Qualora l'articolo ricevuto si presenti danneggiato oppure non risponda alle specifiche dell'ordine (ad esempio, per taglia o colore errati), provvederemo alla sostituzione senza alcun onere aggiuntivo per il cliente, previa accurata verifica del difetto o dell'errore riscontrato.
  • Modifica di Taglia o Colore (se fattibile): Per determinate categorie di prodotti, è possibile richiedere una modifica di taglia o colore, purché l'articolo si trovi in condizioni impeccabili, non sia stato utilizzato e sia contenuto nella sua confezione originale intatta. I costi di spedizione relativi sia alla restituzione dell'articolo iniziale sia all'invio del nuovo articolo saranno a carico del cliente, salvo differenti accordi.

L'iter per la permuta ricalca i principi stabiliti per la procedura di reso. Invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per accertare la disponibilità dell'articolo desiderato per lo scambio e per ottenere le direttive operative specifiche.

6. Articoli Esclusi dal Diritto di Restituzione

In ottemperanza alle disposizioni normative vigenti (Articolo 59 del Codice del Consumo), la facoltà di recesso non è applicabile alle seguenti categorie di prodotti:

  • Articoli realizzati su specifiche indicazioni del cliente o palesemente personalizzati.
  • Articoli sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute (ad esempio, biancheria intima, prodotti cosmetici una volta aperti, auricolari in-ear, ecc.).
  • Articoli che, dopo la consegna, risultano per loro intrinseca natura inseparabilmente uniti ad altri beni.
  • Supporti audio o video sigillati, o programmi software sigillati, che siano stati aperti dopo la consegna.
  • Pubblicazioni quali quotidiani, periodici e riviste.
  • Forniture di contenuti digitali non veicolati su supporto materiale, qualora l'erogazione sia stata avviata con il consenso esplicito del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso in tale circostanza.
  • Servizi che sono stati completamente eseguiti, qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo esplicito del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il professionista ha integralmente adempiuto al contratto.
  • Articoli soggetti a rapido deterioramento o con scadenza imminente.

Si raccomanda di consultare con attenzione la descrizione del prodotto al momento dell'acquisto per verificare eventuali restrizioni specifiche in merito alla restituzione.

7. Tutela Legale per Non Conformità (Ai sensi degli Articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo)

Le disposizioni di questa politica non intaccano i diritti che il consumatore detiene in virtù della garanzia legale di conformità per i beni di consumo, come sancito dal Codice del Consumo. Questa garanzia copre le non conformità presenti al momento della consegna dell'articolo e che si manifestano entro un periodo di due anni dalla consegna. La segnalazione di un difetto deve avvenire entro due mesi dalla sua identificazione.

Qualora si riscontri un difetto di conformità, il consumatore ha il diritto di richiedere, senza costi aggiuntivi, il ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, oppure di ottenere una riduzione congrua del prezzo o la rescissione del contratto. Per comunicare un difetto di conformità, si invita a contattare il nostro supporto clienti, fornendo una descrizione minuziosa della problematica e, se possibile, allegando documentazione fotografica.

8. Costi di Trasporto per la Restituzione

  • Esercizio del Diritto di Recesso: Gli oneri diretti sostenuti per la riconsegna degli articoli sono di competenza del consumatore.
  • Articolo Difettoso o Errore del Venditore: Nel caso in cui gli articoli presentino difetti, non siano conformi all'ordine o la spedizione sia stata errata per responsabilità di Yumarioxp, i costi di trasporto per la restituzione e per l'eventuale invio dell'articolo corretto saranno integralmente coperti da noi.

9. Gestione delle Informazioni Personali

Le informazioni personali acquisite nel corso delle procedure di reso e rimborso saranno elaborate in piena osservanza della nostra Informativa sulla Privacy. Tali dati verranno impiegati esclusivamente per la gestione delle richieste di reso, dei rimborsi o delle sostituzioni di prodotti, oltre che per l'adempimento degli obblighi normativi. Per una comprensione approfondita delle modalità di trattamento dei Suoi dati e dei Suoi diritti, La invitiamo a prendere visione della nostra Informativa sulla Privacy integrale.

10. Recapiti

Per ogni quesito o necessità di delucidazione inerente alla nostra regolamentazione sui resi e rimborsi, o per avviare la procedura di restituzione, La preghiamo di rivolgersi al nostro dipartimento di assistenza clienti:

  • Indirizzo di Posta Elettronica: yumarioxp-hr@gmail.com
  • Formulario di Contatto: Accessibile nella sezione "Contatti" del nostro portale online.

Il nostro personale è interamente a Sua disposizione per fornirle il supporto necessario.

11. Norme Generali

  • Legislazione Applicabile e Giurisdizione: Il presente regolamento è soggetto alla legislazione italiana. Per ogni disputa che dovesse insorgere da questa politica o dai contratti di compravendita, la competenza giurisdizionale spetterà al tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, qualora questi si trovino sul territorio nazionale.
  • Revisioni della Politica: Ci riserviamo la facoltà di apportare modifiche alla presente politica di resi e rimborsi in qualsiasi momento. Ogni variazione sarà resa pubblica su questa pagina e la data dell'ultima revisione sarà aggiornata. Si raccomanda di consultare periodicamente questa sezione per rimanere sempre aggiornati sulle nostre direttive.

Formulario Standard di Recesso (Art. 54, comma 1 D.Lgs. 206/2005)

Si prega di completare e inviare questo modulo esclusivamente nel caso in cui si intenda esercitare il diritto di recesso dal contratto.

Alla cortese attenzione di Yumarioxp

106d Via Michele Caravelli Torre Annunziata 80058 Italia

Con il presente atto io/noi (*) comunichiamo la nostra intenzione di recedere dal mio/nostro (*) contratto relativo all'acquisto dei seguenti beni/servizi (*):

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Ordine effettuato il (*)/ricevuto il (*): ___________________________________________________________

Nominativo del/dei consumatore/i: ___________________________________________________________

Domicilio del/dei consumatore/i: _________________________________________________________

Sottoscrizione del/dei consumatore/i (necessaria solo se il presente formulario è presentato in formato cartaceo):

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Data: _______________________________________________________________________________

(*) Eliminare le voci non pertinenti.